お仕事詳細jobs

【仕事番号：RZC0096】

取り扱う製品：広告

【外資系大手SNS広告サービスに関する事務処理・メール対応業務】
SNS広告に関する申込の事務処理や、広告主様・広告代理店からの問合せのメールに返信をしていただくお仕事です。
メールのうち約6割はテンプレートを使用して回答できる内容ですが、残り4割は文章を作成してご対応いただきます。
まずは1日あたり15?20件程度を目安にご対応いただく予定です（今後変動する可能性もございます）
基本は在宅での勤務となるため、ご自身でのスケジュール管理や就業環境の確保が必須となります。

業務に慣れてきたら、最終的には1件5分?10分程度、1日26件?30件を目標にご対応いただきます。


＜業務の内訳＞
■申込みの事務処理（約4?5割ほど）
　⇒セールスフォースに情報を入力していく作業です。手順は全てマニュアルがありますので、ミスの無いように丁寧にご対応お願いします。
　⇒セールスフォース内の表記も英語ですが、マニュアルを見たり、個別で調べれば問題ないので、慣れてくれば難しい作業ではありません(^^

■広告代理店からの問合せへのメール返信（約2割ほど）
　⇒申込の際の金額についての確認、申込を急いでほしいといったご依頼、申込に当たっての不備確認など
　⇒ほとんどテンプレがありますので、問い合わせの内容に合わせて返信文面を選んで返信していただきます！

■広告主からの問合せへの返信（約2?3割ほど）
　⇒広告代理店からの問い合わせと同様の内容に加えて、システムの操作についてのご質問などもあります。
　⇒テンプレで回答できないものに関しては、実際に自分で調べたり、管理者に確認するなど、臨機応変にご対応いただきます。
　　※システム面については、それがバグなのか、設定ミスなのか等を確認した上で、解決しないものは開発チームにエスカレを上げていただきます。
　　　　開発チームへのエスカレは英語で行っていただきますが、翻訳ソフトやAIなどを活用していただいて問題ありません◎

★システムの表記は基本英語です。社内ヘルプページも英語ですので、翻訳ソフトなどを利用して対応いただきます。
★英語が話せる、書けるという必要は全くありませんが、英語に抵抗感がないことと、分からない言葉が出てきたときに、まずは自分で調べるという自主性は必要です！
　（それでも分からないものに関しては、もちろん管理者がサポートしますので、ご安心ください◎）


【概要】
重量物：なし
ライン作業：なし
クリーンルーム：なし
主な作業場所：事務所内
作業姿勢：座り作業
部署人数：名程度
男女比：男1：女9
雇用期間：長期
勤務形態：固定時間制
使用ソフト：
Word：初級
Excel：初級
PowerPoint：初級
電話応対：あり
英語レベル：

【派遣先企業情報】
事業内容：BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供