お仕事詳細jobs

【仕事番号：YK0159】

取り扱う製品：大手生命保険会社でのお問合せセンターの管理者（SV）業務

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の3つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下2点となります。
マニュアルに沿って対応するため、専門知識は不要！お客さまの状況を伺い、必要な手続きをご案内するお仕事です。
A：一定期間接点のないお客さまへお送りした郵送物に関する電話対応（発信・受信）
・郵送物が届いているかの確認
・現在の住所・電話番号の確認
・ご家族情報の登録をご案内
・郵送物の返送依頼
・郵送物が届いていない、または紛失した場合の対応：電話での住所・電話番号確認・ご家族情報の登録受付
　電話での受付が難しい場合は、書面の再送案内および手続き

B：Aで発送した書面の返送（還付）対応や、返送された書面に記載された内容に基づくフォローの電話対応（発信・受信）
・（還付の場合）：電話での現住所・電話番号の確認・ご家族情報の登録受付
・（記載内容に不備があった場合）：書面の内容を改めて説明・電話で最新の住所・電話番号を確認・ご家族情報の登録受付
・（お客さまの状況に応じた各種ご案内）：ご逝去・入院中・施設入所中の場合、契約者変更手続きや保険金請求手続きの案内


【概要】
重量物：
ライン作業：
クリーンルーム：
主な作業場所：
作業姿勢：
部署人数：80名程度
男女比：男5：女5
雇用期間：長期
勤務形態：固定時間制

【派遣先企業情報】
事業内容：BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供